Contrato de serviço Salesforce

Contrato de serviço SFDC

Seguem-se os termos do Contrato de Serviço da SFDC, que o utilizador reconhece e aceita expressamente.

Não obstante a sua aceitação de tais termos, o Utilizador concorda que apenas existirá uma relação contratual entre o Utilizador e a VS.

O utilizador concorda ainda em aceitar quaisquer termos e condições aplicáveis aos "Serviços OEM" especificados no Catálogo de Produtos SFDC.

O Utilizador reconhece e aceita que, em qualquer caso de suspensão ou cessação dos Serviços, a SFDC não terá qualquer obrigação de prestar os Serviços, reembolsar quaisquer taxas ou pagamentos efectuados pelo Utilizador ou assumir a relação contratual entre o Utilizador e a VS.

O utilizador reconhece e aceita que o seu acesso a uma Org partilhada pode ser suspenso ou terminado caso não cumpra as suas obrigações ao abrigo do acordo celebrado entre si e a SFDC, sem que tenha direito a solicitar a suspensão do pagamento ou o reembolso dos pagamentos já efectuados ao abrigo do presente Acordo ou do seu acordo com a SFDC.

DEFINIÇÕES

"AppExchange" significa o diretório online de aplicações on-demand que funcionam com o Serviço SFDC, localizado em http://www.appexchange.com ou em quaisquer websites sucessores.

"Plataforma" significa o serviço de plataforma online, baseado na Web, fornecido pela SFDC ao Revendedor em ligação com o fornecimento da Aplicação de Revendedor ao Utilizador pelo Revendedor.

"Revendedor " significa a Virtual Soft S.A..

"Aplicação de Revendedor" designa a VirtualSeller.

"Serviço SFDC" significa o serviço online, baseado na Web, geralmente disponibilizado ao público através de http://www.salesforce.com e/ou outros sites designados, incluindo componentes offline associados, mas excluindo Aplicações de Terceiros. Para efeitos do presente Acordo de Serviço SFDC, o Serviço SFDC não inclui a Plataforma.

"SFDC" significa salesforce.com.

"Aplicações de Terceiros" significa aplicações online, baseadas na Web e produtos de software offline que são fornecidos por terceiros e são identificados como aplicações de terceiros, incluindo, entre outros, os listados na AppExchange e na Aplicação de Revendedor.

"Utilizadores" significa os seus funcionários, representantes, consultores, contratantes, agentes e terceiros com os quais o Utilizador mantém relações comerciais, que estão autorizados a utilizar a Plataforma de acordo com os termos do presente Contrato de Serviço SFDC, em resultado da aquisição de uma subscrição da Aplicação de Revendedor para esse Utilizador, e que tenham recebido identificações de utilizador e palavras-passe do Utilizador (ou da SFDC ou do Revendedor a seu pedido).

"O Utilizador" e "Seu" significa a entidade cliente que contratou a compra de subscrições para utilizar a Aplicação de Revendedor sujeita às condições do presente Contrato de Serviço SFDC, juntamente com quaisquer outros termos exigidos pelo Revendedor.

"Os seus dados" são todos os dados electrónicos ou informações enviados pelo Utilizador, na medida em que residam na Plataforma ou no Serviço SFDC.

1. utilização da plataforma

(a) Cada subscrição de Utilizador da Aplicação de Revendedor confere a um Utilizador o direito de utilizar a Plataforma através da Aplicação de Revendedor, sujeito aos termos do presente Contrato de Serviço SFDC, juntamente com quaisquer outros termos exigidos pelo Revendedor. As subscrições de utilizador não podem ser partilhadas ou utilizadas por mais do que um Utilizador (mas podem ser reatribuídas periodicamente a novos Utilizadores que estejam a substituir antigos Utilizadores que tenham rescindido o contrato de trabalho com o Utilizador ou que tenham mudado de estatuto ou função e que já não necessitem de utilizar a Plataforma). Para maior clareza, a subscrição do Utilizador para utilizar a Plataforma nos termos do presente documento não inclui uma subscrição para utilizar o Serviço SFDC em geral ou para o utilizar em ligação com outras aplicações que não a Aplicação de Revendedor. Se o Utilizador pretender utilizar o Serviço SFDC ou qualquer uma das suas funcionalidades ou serviços para além dos incluídos na Aplicação de Revendedor, ou criar ou utilizar objectos personalizados adicionais para além dos que aparecem na Aplicação de Revendedor na forma em que esta lhe foi fornecida pelo seu Revendedor, deverá contactar a SFDC para contratar diretamente a SFDC para esses serviços. Caso o acesso do Utilizador à Aplicação de Revendedor lhe forneça acesso ao Serviço SFDC em geral ou acesso a qualquer funcionalidade da Plataforma ou do Serviço SFDC que exceda a funcionalidade descrita no manual do utilizador da Aplicação de Revendedor, e o Utilizador não tenha subscrito separadamente um contrato escrito com a SFDC para esse acesso, o Utilizador aceita não aceder nem utilizar essa funcionalidade e aceita que a utilização dessa funcionalidade, ou a criação ou utilização pelo Utilizador de objectos personalizados adicionais na Aplicação de Revendedor para além do que aparece na Aplicação de Revendedor na forma em que lhe foi fornecida pelo seu Revendedor, constituiria uma violação material do presente Acordo.

(b) Se a sua subscrição de utilização da Plataforma incluir o Salesforce Mobile, compreende que, antes de adquirir o Salesforce Mobile, deve consultar a lista de dispositivos móveis localizada em http://www.salesforce.com/mobile/devices/ para obter informações sobre os dispositivos móveis que são suportados pela SFDC. Concorda que a SFDC não fornecerá quaisquer reembolsos, créditos ou outras compensações ou recursos relacionados com a Sua compra do Salesforce Mobile para quaisquer dispositivos móveis que não sejam suportados pela SFDC. Os fornecedores de dispositivos móveis, sistemas operativos e conetividade de rede de terceiros podem, a qualquer momento, cessar a distribuição, interromper, desinstalar e/ou impedir a utilização de clientes Salesforce Mobile em dispositivos móveis suportados, sem que isso lhe dê direito a qualquer reembolso, crédito ou outra compensação ou recurso.

(c) Não obstante qualquer acesso que o Utilizador possa ter à Plataforma ou ao Serviço SFDC através da Aplicação de Revendedor, o Revendedor é o único fornecedor da Aplicação de Revendedor e o Utilizador está a estabelecer uma relação contratual exclusivamente com o Revendedor. No caso de o Revendedor cessar as operações ou, de outro modo, cessar ou deixar de fornecer a Aplicação de Revendedor, a SFDC não tem qualquer obrigação de fornecer a Aplicação de Revendedor ou de reembolsar ao Utilizador quaisquer taxas pagas pelo Utilizador ao Revendedor.

(d) O Utilizador (i) é responsável por todas as actividades que ocorram nas suas contas de Utilizador; (ii) é responsável pelo conteúdo de todos os seus Dados; (iii) envidará esforços comercialmente razoáveis para impedir o acesso não autorizado ou a utilização da Plataforma e do Serviço SFDC e notificará imediatamente o Revendedor ou a SFDC de qualquer utilização não autorizada de que tenha conhecimento; e (iv) cumprirá todas as leis e regulamentos locais, estatais, federais e estrangeiros aplicáveis na utilização da Plataforma.

(e) O Utilizador utilizará a Plataforma e o Serviço SFDC exclusivamente para os seus fins comerciais internos e não poderá (i) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alugar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, partilhar o tempo ou de outra forma explorar comercialmente ou disponibilizar a Plataforma ou o Serviço SFDC a terceiros, que não sejam os Utilizadores ou conforme contemplado no presente Acordo de Serviço SFDC; (ii) enviar spam ou mensagens duplicadas ou não solicitadas que violem as leis aplicáveis; (iii) enviar ou armazenar material ilícito, obsceno, ameaçador, difamatório ou de outra forma ilegal ou ilícito, incluindo material que seja prejudicial para crianças ou que viole os direitos de privacidade de terceiros (iv) enviar ou armazenar vírus, worms, bombas-relógio, cavalos de Troia e outros códigos, ficheiros, scripts, agentes ou programas nocivos ou maliciosos; (v) interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho da Plataforma ou do Serviço SFDC ou dos dados aí contidos; ou (vi) tentar obter acesso não autorizado à Plataforma ou ao Serviço SFDC ou aos seus sistemas ou redes relacionados.

(f) O Utilizador não poderá (i) modificar, copiar ou criar trabalhos derivados com base na Plataforma ou no Serviço SFDC; (ii) enquadrar ou espelhar qualquer conteúdo que faça parte da Plataforma ou do Serviço SFDC, exceto nas suas próprias intranets ou de outra forma para os seus próprios fins comerciais internos; (iii) efetuar engenharia inversa da Plataforma ou do Serviço SFDC; ou (iv) aceder à Plataforma ou ao Serviço SFDC para (a) construir um produto ou serviço competitivo, ou (b) copiar quaisquer ideias, caraterísticas, funções ou gráficos da Plataforma ou do Serviço SFDC

2) Fornecedores terceiros

O Revendedor e outros fornecedores terceiros, alguns dos quais podem estar listados em páginas do site da SFDC e incluindo fornecedores de Aplicações de Terceiros, oferecem produtos e serviços relacionados com a Plataforma, o Serviço SFDC e/ou a Aplicação de Revendedor, incluindo implementação, personalização e outros serviços de consultoria relacionados com a utilização da Plataforma e/ou do Serviço SFDC pelos clientes, e aplicações (tanto offline como online) que interoperam com a Plataforma e/ou com o Serviço SFDC, por exemplo, trocando dados com a Plataforma e/ou com o Serviço SFDC ou oferecendo funcionalidades adicionais na interface de utilizador da Plataforma e/ou do Serviço SFDC através da utilização da interface de programação de aplicações da Plataforma e/ou do Serviço SFDC. A SFDC não garante nenhum desses fornecedores terceiros nem nenhum dos seus produtos ou serviços, incluindo, entre outros, a Aplicação de Revendedor ou qualquer outro produto ou serviço do Revendedor, quer esses produtos ou serviços sejam ou não designados pela SFDC como "certificados", "validados" ou outros. Qualquer troca de dados ou outra interação entre o Utilizador e um fornecedor terceiro, incluindo, mas não se limitando à Aplicação de Revendedor, e qualquer compra pelo Utilizador de qualquer produto ou serviço oferecido por esse fornecedor terceiro, incluindo, mas não se limitando à Aplicação de Revendedor, é exclusivamente entre o Utilizador e esse fornecedor terceiro. Além disso, ocasionalmente, determinadas funcionalidades adicionais (não definidas como parte da Plataforma ou do Serviço SFDC) poderão ser oferecidas pela SFDC ou pelo Revendedor ao Utilizador, mediante o pagamento de uma taxa adicional, numa base de passagem ou de OEM, de acordo com os termos especificados pelo licenciante e acordados pelo Utilizador em relação a uma compra separada da referida funcionalidade adicional. A utilização pelo Utilizador de qualquer funcionalidade adicional será regida por esses termos, que prevalecerão em caso de qualquer inconsistência com os termos do presente Acordo de Serviço da SFDC.

3. Integração com aplicações de terceiros

Se instalar ou ativar Aplicações de Terceiros para utilização com a Plataforma ou o Serviço SFDC, reconhece que a SFDC pode permitir que os fornecedores dessas Aplicações de Terceiros acedam aos seus Dados, conforme necessário para a interoperação dessas Aplicações de Terceiros com a Plataforma ou o Serviço SFDC. A SFDC não será responsável por qualquer divulgação, modificação ou eliminação dos seus dados resultante desse acesso por parte dos fornecedores de aplicações de terceiros. Além disso, a Plataforma e o Serviço SFDC podem conter funcionalidades concebidas para interoperar com Aplicações de Terceiros (por exemplo, aplicações do Google, Facebook ou Twitter). Para utilizar essas funcionalidades, o Utilizador poderá ter de obter acesso a essas Aplicações de Terceiros junto dos respectivos fornecedores. Se o fornecedor de qualquer uma dessas Aplicações de Terceiros deixar de disponibilizar a Aplicação de Terceiros para interoperar com as funcionalidades correspondentes da Plataforma ou do Serviço SFDC em termos razoáveis, a SFDC pode deixar de fornecer essas funcionalidades da Plataforma ou do Serviço SFDC sem lhe dar direito a qualquer reembolso, crédito ou outra compensação.

4. Acesso por revendedor

Na medida em que o Revendedor actue como administrador da Aplicação de Revendedor para o Utilizador, o Utilizador reconhece que a sua utilização da Aplicação de Revendedor pode ser monitorizada pelo Revendedor e que o Revendedor pode aceder aos Dados do Utilizador enviados para o Serviço SFDC ou para a Aplicação de Revendedor. Ao concordar com o presente Contrato de Serviço SFDC, o Utilizador está a consentir essa monitorização e acesso por parte do Revendedor.

5. Devolução dos seus dados

O Utilizador dispõe de trinta (30) dias a partir da data de cessação do prazo de subscrição da Aplicação de Revendedor para solicitar uma cópia dos Dados do Utilizador, que lhe serão disponibilizados em formato .csv. Quaisquer modificações a esses Dados do Utilizador efectuadas pela Aplicação de Revendedor fora da Plataforma (caso existam) não serão capturadas nos Dados do Utilizador devolvidos e a devolução desses dados modificados será da responsabilidade do Revendedor.

6. Direitos de propriedade

Sujeito aos direitos limitados expressamente concedidos ao abrigo do presente documento, a SFDC reserva-se todos os direitos, títulos e interesses relativos à Plataforma e ao Serviço SFDC, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual relacionados. Não são concedidos ao Utilizador quaisquer direitos ao abrigo do presente documento, exceto os expressamente estabelecidos no presente Contrato de Serviço da SFDC. A Plataforma e o Serviço SFDC são considerados informações confidenciais da SFDC, e o Utilizador não os utilizará nem os divulgará a terceiros, exceto conforme permitido no presente Contrato de Serviço SFDC.

7. Divulgação obrigatória

Se o Utilizador ou a SFDC forem obrigados por lei a divulgar informações confidenciais da outra parte, fornecerão à outra parte um aviso prévio dessa divulgação obrigatória (na medida do legalmente permitido) e assistência razoável, a expensas da outra parte, se esta desejar contestar a divulgação.

8. Sugestões

O Utilizador concorda que a SFDC terá uma licença perpétua, mundial, transferível, sublicenciável, irrevogável e isenta de royalties para utilizar ou incorporar em quaisquer produtos ou serviços da SFDC quaisquer sugestões, pedidos de melhoria, recomendações ou outros comentários fornecidos pelo Utilizador ou pelos seus Utilizadores relativamente ao funcionamento da Plataforma e/ou do Serviço SFDC.

9. Suspensão e rescisão

A utilização da Plataforma e do Serviço SFDC por parte do Utilizador pode ser imediatamente terminada e/ou suspensa mediante aviso prévio devido a (a) uma violação dos termos do presente Contrato de Serviço SFDC por parte do Utilizador ou de qualquer Utilizador, (b) a rescisão ou expiração do contrato do Revendedor com a SFDC, nos termos do qual o Revendedor está a fornecer a Plataforma como parte da Aplicação de Revendedor ao Utilizador, e/ou (c) uma violação por parte do Revendedor das suas obrigações para com a SFDC relativamente às subscrições que está a fornecer ao Utilizador no âmbito do presente Contrato de Serviço SFDC. Se o Utilizador utilizar a Aplicação de Revendedor em combinação com uma Organização de Serviço da SFDC que não seja a Organização fornecida exclusivamente para utilização com a Aplicação de Revendedor (uma "Organização Partilhada"), o Utilizador reconhece e compreende que (i) o acesso a essa Organização, incluindo a Aplicação de Revendedor utilizada em ligação com essa Organização, pode ser suspenso devido ao não pagamento do Utilizador à SFDC ou a outra violação do Contrato do Utilizador com a SFDC, e (ii) no caso de a relação do Utilizador com a SFDC ser terminada em resultado de não pagamento ou de outra violação material do Contrato do Utilizador com a SFDC, as subscrições da Plataforma do Utilizador também serão terminadas. Em caso algum essa rescisão ou suspensão dará origem a qualquer responsabilidade da SFDC para com o Utilizador relativamente a um reembolso ou outra compensação.

10. Assinaturas não canceláveis

As subscrições da Plataforma não podem ser canceladas durante o período de subscrição, salvo indicação em contrário no contrato do Utilizador com o Revendedor.

11. Sem garantia

A SFDC NÃO DÁ GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, NO QUE DIZ RESPEITO À PLATAFORMA, AO SERVIÇO SFDC E/OU À APLICAÇÃO DE REVENDEDOR, QUER SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTÁRIAS OU OUTRAS. ATÉ AO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A SFDC REJEITA TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, QUER EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTÁRIAS OU OUTRAS, RELATIVAMENTE À PLATAFORMA, AO SERVIÇO SFDC E/OU À APLICAÇÃO DE REVENDEDOR, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO INFRACÇÃO DE DIREITOS DE TERCEIROS.

12. Sem responsabilidade

EM CASO ALGUM A SFDC SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O UTILIZADOR POR QUAISQUER DANOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, DANOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIAIS, ACIDENTAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, OU DANOS BASEADOS EM LUCROS CESSANTES, INDEPENDENTEMENTE DA CAUSA E, QUER SEJA POR CONTRATO, ACTO ILÍCITO OU AO ABRIGO DE QUALQUER OUTRA TEORIA DE RESPONSABILIDADE, QUER TENHA OU NÃO SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

13. Outros contactos

A SFDC poderá contactá-lo relativamente a novas funcionalidades e ofertas da Plataforma e dos Serviços SFDC.

14. Terceiro beneficiário

A SFDC será um terceiro beneficiário do acordo entre o Utilizador e o Revendedor apenas no que se refere ao presente Contrato de Serviço SFDC.

Montevideo 29/01/2025 Versão 1.2

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